Bibliographie

Titre	Best Practice for Service Support
Editeur/Auteur	TSO - OGC
Description	Ouvrage de référence de l'ITIL. Cette première partie est consacrée au Soutien des Services, les processus les plus opérationnels.
ISBN	0-11-330015-8

Titre	Best Practice for Service Delivery
Editeur/Auteur	TSO - OGC
Description	Ouvrage de référence de l'ITIL. Cette deuxième partie est consacrée à la fournitures des Services.
ISBN	0-11-330017-4

Titre	Planning to Implement Service Management
Editeur/Auteur	TSO - OGC
Description	Implémentation de ITIL. Complémentaire des deux ouvrages précédents, et entièrement axée sur le projet d'implémentation des différents processus.
ISBN	0-11-330877-9

Titre	Gestion des services liés aux technologies de l'information (ITSM)
Editeur/Auteur	itSMF
Description	Guide de poche en français.
ISBN	0-9543251-5-7