Gestion des Changements
Objectifs
La Gestion des Changements a pour objectif de gérer la totalité des changements nécessaires à l'organisation.
- Elle garantit que les répercussions, les coûts et les risques liés aux changements sont évalués.
- Elle garantit que tous les changements sont autorisés.
- Elle fournit des méthodes et des procédures pour l'exécution des changements.
Le processus de Gestion des Changements doit permettre à l'organisation de mettre en oeuvre efficacement les changements nécessaires à son évolution sans générer des perturbations dans l'environnement de production ou aux services fournis aux utilisateurs.
La Gestion des Changements concerne la totalité de l'infrastructure des services informatiques :
- matériel
- équipements de communications et logiciels embarqués
- les logiciels système
- les applications en production
- toute la documentation et les procédures relatives au fonctionnement, au support et à la maintenance des systèmes en production.
Les changements majeurs de l'environnement de production : développement d'application ou remplacement de système, sont généralement conduits en mode projet. La Gestion des Changements sera impliquée dès le départ dans ces projets et assumera ses responsabilités :
- enregistrement et classification,
- approbation,
- autorisation et implémentation,
- revue après implémentation.
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