• Fournir à l'ensemble des processus des informations fiables sur l'infrastructure informatique
• Définir et faire évoluer les modèles de données en fonction des besoins
• Contrôler la conformité des données avec l'infrastructure et corriger le anomalies
• Répertorier tous les biens informatiques

La gestion des configurations n'est pas seulement la mise en oeuvre et la maintenance des bases de données relatives à l'infrastructure informatique, elle comprend également la conception et la mise en oeuvre des procédures visant à l'évolution des bases de données et à la mise à jour des contenus.

La mise à jour des contenus est sous la responsabilité du propriétaire du processus de Gestion des Configurations. Celui-ci doit définir sous quelles conditions : autorisations et délégations, les personnels du département informatique, des autres départements de l'entreprise et les intervenants extérieurs peuvent procéder à la mise à jour des données.

La Gestion des Configurations est très étroitement liée à la Gestion des Changements, et les deux processus doivent coopérer étroitement.

ITIL recommande de ne pas mettre en oeuvre la gestion de données qui ne seront pas utilisées dans un délai très court.