I.T.I.L. : la source. Information Technology Infrastructure Library Autrement dit, une bibliothèque de documents relative à l'infrastructure des technologies de l'information. L'infrastructure comprenant tous les matériels, logiciels, réseaux et interconnexions, mais aussi les services produits, les documentations, les procédures, les rapports etc ... --> Il convient de placer ITIL dans le cadre de la gestion des services liés aux technologies de l'information (ITSM : Information Technology Service Management) --> Il est nécessaire également de lever une ambiguité sur le mot service : dans Itil service désigne toujours la prestation de service et non le département. Une collection d'ouvrages. ITIL est une collection d'ouvrages traitant des meilleures pratiques dans le domaine de la gestion des services informatiques. Ces ouvrages ont été rédigés suite à une collecte des différentes pratiques, tant dans le domaine public que dans le domaine privé. La collecte et la rédaction ont été réalisés par le CCTA [1] et repris ultérieurement par l'OGC [2]. Contenu La collection d'ouvrages d'origine a été condensée en deux livres majeurs : Itil Service Support et Itil Service Delivery. Ces deux livres sont une mine d'informations, de conseils, de préconisations, de méthodes, de démarches, de pièges à éviter, d'avantages potentiels etc ... Le contenu est extrêmement riche mais aucunement pédagogique. Nous vous proposons une liste d'ouvrages et de documents relatifs à Itil dans la page bibliographie. Suite