Gestion de la Disponibilité

Objectif

La Gestion de la Disponibilité vise à optimiser l'infrastructure informatique et les services de support afin de fournir le niveau de disponibilité requis par les activités de l'entreprise.

• s'assure que la conception de l'infrastructure et des services informatiques permet de répondre aux critères de disponibilité demandés,
• fournit des rapports garantissant que les niveaux de disponibilité, de fiabilité et de maintenabilité convenus sont mesurés et surveillés de manière continue,
• optimise au meilleur coût la disponibilité de l'infrastructure au bénéfice de l'activité de l'entreprise et de l'utilisateur
• obtient à terme une réduction dans la fréquence et la durée des incidents
• s'assure que les insuffisances en disponibilité sont prises en compte, que des actions correctives sont définies et mises en oeuvre,
• élabore et maintient un Plan de Disponibilité prévisionnel destiné à améliorer globalement la disponibilité des services et des composants de l'infrastructure. Le Plan de Disponibilité doit prendre en compte les besoins actuels et futurs de l'entreprise.

Maintenabilité : L'aptitude d'un élément de configuration à être maintenu ou rétabli dans un état opérationnel.
Serviceability* : Description des clauses des contrats conclus avec des fournisseurs spécifiant la disponibilité, la fiabilité et la maintenabilité.
Résilience : L'aptitude d'un ensemble de composants à continuer de fonctionner en cas de défaillance de l'un d'entre eux.
Sécurité : Capacité à protéger l'infrastructure et les données (confidentialité et intégrité)
Recoverability* : L'aptitude à récupérer l'usage d'un service suite à un incident. Par exemple : après réparation d'un système, temps nécessaire pour restaurer les sauvegardes et re-démarrer.
Fiabilité : L'aptitude d'un composant à fonctionner conformément à ses spécifications.
* Nous avons préféré conserver ces termes en anglais.