Q: Itil et la certification qualité ? A: Il n'existe pas de certification ITIL pour une organisation, si vous recherchez une certification de ce type, elle sera obligatoirement ISO (ou NF ou EU ...) La norme britannique BS 15000 concernant la gestion des services informatiques est entièrement basée sur ITIL, et la prochaine norme ISO 20000 dont la sortie est prévue en décembre 2005 reprendrait en grande partie la BS 15000. La démarche pour être certifié selon la future norme ISO 20000 peut donc commencer par la mise en oeuvre des processus selon le référentiel ITIL. N'oublions pas que la qualité est un des trois arguments majeurs d'ITIL.