Q: Quels sont les coûts et les délais d'une certification qualité ? A: Je ne m'aventurais pas à donner, même un ordre de grandeur, en réponse à votre question, car elle nécessite au moins : de connaître la taille et la structure de l'organisation concernée, de disposer d'une évaluation de la maturité de l'organisation par rapport au référentiel ITIL et par rapport à des objectifs qualité, de connaître le degré de sensibilité des managers à la qualité etc ... Pour ce qui est de la mise en oeuvre d'ITIL (sans la certification qualité correspondante) il est généralement admis qu'elle est facteur d'économie et d'amélioration de la performance. Le délai de mise en oeuvre peut lui aussi être très variable, on peut considérer que moins de 24 mois tient de l'exploit.