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Business Process Management : gestion des processus métiers
Une part importante d'ITIL est la description des processus métier des services informatiques
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| infrastructure |
L'infrastructure désigne non seulement tous les matériels, logiciels, réseaux, etc... mais également les services produits, les documentations, les procédures, les rapports etc ...
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| CI : Configuration Item |
Elément de configuration : désigne tout élément de l'infrastructure informatique : matériel,
logiciel, réseau, documentation ...
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| CMDB : Configuration Management Database |
Base de données des éléments de configuration (CI). La CMDB unique et centralisée est un concept
(ou un idéal). La CMDB peut être constituée de plusieure bases de données, fichiers, tables,
documentations ...
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| LSF |
Loi de sécurité Financière (France). Impose aux grandes entreprises des contrôles internes et une
plus grande transparence financière. A compérer à SOX aux Etats-Unis.
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| service(s) informatique(s) |
A chaque utilisation de service informatique nous désignons la prestation de service informatique. Le service informatique comme entité fonctionnelle est désigné par département informatique.
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| Six Sigma |
Six Sigma provient de Six écarts-types (Sigma étant la lettre Grecque utilisée pour représenter
l'écart type en statistiques). La méthodologie Six Sigma fournit les techniques et les outils pour
améliorer les possibilités d'un processus et pour réduire ses défauts.
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| SOX |
Désigne la loi Sarbanes-Oxley (Etats-Unis) obligeant les grandes entreprises à renforcer leurs
contrôles internes suite à un certain nombre de scandales financiers. La gestion par processus métier
facilite la mise en conformité avec la loi.
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