La gestion des services informatiques. Le contexte : Les coûts des services informatiques continuent de croître. Les services informatiques sont devenus indispensables au fonctionnement de l'entreprise. L'efficacité de l'outil informatique influence directement la compétitivité de l'entreprise. L'image de l'informatique participe de plus en plus à l'image de l'entreprise. Les conséquences : Il devient donc de plus en plus important que les services informatiques soient fournis avec un niveau de qualité conforme aux attentes des clients et des utilisateurs, utilisent au mieux et de manière transparente les ressources consommées, et soient en mesure d'évoluer conformément aux besoins de l'entreprise. Une réponse La qualité, l'optimisation et la maîtrise des services informatiques constituent les trois axes fondamentaux d'ITIL. Comment ITIL fournit une ossature de processus étroitement connectés les uns aux autres. Le découpage en processus est indispensable pour parvenir à la maîtrise de l'ensemble par la maîtrise de chaque processus. La connaissance des interfaces entre les processus permet de garantir dès le départ la cohérence de l'ensemble. Suite