Service Desk

Objectif
Le Service Desk a pour objectif de fournir un point de contact unique pour la prise en compte des demandes de tous les utilisateurs, ceci afin de leur permettre de tirer le meilleur parti des services informatiques.

• Il détermine en grande partie la qualité du support fourni par le département informatique
• Il est l'interface entre l'utilisateur et le département informatique
• Il prend en compte les incidents, les demandes de prestations, les demandes d'information et les questions des utilisateurs
• Il est la vitrine du département informatique
• Il est un élément décisif dans la capacité de l'utilisateur à tirer le meilleur parti des services informatiques
• Il est prépondérant dans la satisfaction de l'utilisateur

Les responsabilités du Service Desk incluent la gestion de appels, l'information aux utilisateurs, la collecte du feed-back des utilisateurs et la promotion des services informatiques.