| Pour en savoir plus |
| Présentation ITIL |
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Cette présentation d'une durée de 1h30 à 3h00 est destinée à un large public
et a pour objectif de fournir une information générale sur ITIL. La présentation des
processus est sommaire pour donner une large place aux avantages liés à la mise
en oeuvre du référentiel ITIL :
- les impacts de la démarche sur la satisfaction des
clients et des utilisateurs,
- l'amelioration de la qualité et de la performance,
- la meilleure maîtrise de la gestion des services informatiques.
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ITIL pour les managers |
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Cette formation magistrale d'une journée a pour objectif de communiquer à un groupe de managers les
principaux aspects d'ITIL. Elle comprend principalement la description des différents processus
et met en évidence les objectifs et les apports de chacun d'entre eux. L'accent est mis également
sur le rôle prépondérant des managers dans l'implémentation et le pilotage des processus.
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L'essentiel d'ITIL |
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Cette formation interactive de trois jours a pour objectif de former une équipe aux aspects fondamentaux
d'ITIL. Elle vise à fournir une vision globale du référentiel de gestion des services, à donner
un vocabulaire commun, à comprendre les liens entre les différents processus et les impacts
de leur mise en oeuvre sur le travail quotidien des acteurs de la fourniture des services informatiques.
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ITIL Centre de Services |
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Cette formation de deux jours est destinée au personnel du Centre Services (Service Desk)
et met l'accent sur
le rôle prépondérant du Centre de Services dans les communications entre le client et
l'ensemble des fournisseurs de services informatiques.
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ITIL Gestion des Niveaux de Service |
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Cette formation de deux jours est destinée au personnel dans un environnement où la mise en place
d'Accords de Niveaux de Service (Service Level Agreement ou SLA) est envisagée ou effective.
Elle permet d'appréhender pleinement les apports de la Gestion des Niveaux de Service
(Service Level Management ou SLM) dans une organisation tournée vers le client.
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